+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как называется телефонная речь компании


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Курс лекций по дисциплине " Системы искусственного интеллекта". Процесс общения с машиной долгое время оставался уделом специалистов и был недоступен для понимания простым смертным. Тем самым "простым смертным", которые, собственно говоря, и являлись потребителями компьютерных услуг. Технологи зачастую самой ЭВМ и в глаза-то не видели, а общались с машиной через посредника-программиста". Компьютерный интерфейс на первых этапах развития вычислительной техники в качестве обязательного элемента непременно включал человека-специалиста что касается нашей страны, то кое-где такое положение сохранялось вплоть до начала девяностых; именно поэтому у нас во многих конторах до сих пор имеют привычку называть программистом любого человека, способного различить пару клавиш на клавиатуре. Что, конечно, по большому счету потребителей не очень-то устраивало.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Наушники, Которые Понимают и Переводят Речь на 40 ЯЗЫКАХ!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Запись телефонных переговоров

Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Не стоит спешить. Здесь необходимо использовать другую тактику, благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению.

Прежде чем начинать разговор, вы, конечно же, выделили ряд фирм, которые могут стать клиентами вашей фирмы. Узнайте название компании, имя контактного лица, остальные реквизиты и занесите все это в базу данных. Теперь нужно хорошо продумать предстоящий разговор. Если правильно составить обращение и суметь вызвать интерес к себе, то эта компания почти наверняка станет вашим клиентом.. Вступление к разговору должно содержать не более 75 слов иначе на другом конце провода успеют повесить трубку или найти возражение.

Для этого в вашем распоряжении не более 45 секунд — за это время вы должны успеть представить компанию и изложить причины, по которым клиент может заинтересоваться вашим предложением. То, ЧТО вы успеете сказать за эти 45 секунд, очень важно. Но не менее важно и то, КАК вы это скажете. Позаботьтесь о верной интонации. Вы должны излучать положительное отношение к тому, что делаете, — улыбайтесь!

Если вы будете просто что-то зачитывать, ваш собеседник тоже это легко поймет. Не верите? Проверьте на своих знакомых. Итак, первое — улыбка. Второе — то, что, собственно, вы должны сказать. Мы предлагаем говорящие офисные холодильники, которые сами сообщают, какие продукты начинают портиться и требуют скорейшего использования, кому из сотрудников они принадлежат и как этот сотрудник реагирует на исчезновение своей собственности из холодильника. После такого ответа бесполезно убеждать его выслушать вас.

Вероятность того, что он согласится на ваши предложения, — один шанс из тысячи. Это не стоит вашего времени. Гораздо полезнее потратить его на то, чтобы набрать следующий номер. Но это еще не все: чаще всего после положительного ответа следуют возражения, и ниже мы поговорим о том, как с ними справиться. А сейчас несколько слов о том, как преодолеть одно существенное препятствие, имя которому — секретарь.

Напоминаю, ваша задача — пробиться к человеку, который принимает решения. Итак, трубку поднимает секретарь.

Представьтесь, изложите ваше предложение и спросите, с кем вам нужно поговорить. Если не удастся узнать имя, попробуйте схитрить. Притворитесь клиентом, перезвоните еще раз и попросите соединить вас с господином Ивановым из отдела сбыта. Если вам повезет, и вы угадаете, то вас сразу соединят, если нет, то сделайте вид, что перепутали фамилию. Спросите, как же зовут начальника отдела сбыта, а затем попросите все-таки соединить с ним.

Ваша главная цель — поговорить с кем-то, кто может принять решение, минуя секретаря, — достигнута. Теперь можно приступать к разговору, результатом которого должно стать назначение встречи с клиентом или заключение договора. Полезность домашних заготовок трудно оценить, пока не начнешь ими пользоваться. Попробуйте — и убедитесь сами. Это поистине палочка-выручалочка, если вы запнулись и не знаете, что сказать.

Заготовки нельзя зачитывать. Нет ничего более неприятного, когда телефонный агент отрывает вас от дел, да еще и читает что-то. В таких случаях хочется просто повесить трубку. Поэтому заготовки нужно запоминать. Кроме того, заготовки помогают концентрировать свое внимание на главной цели разговора. Зная, что сказать, вы не будете даром тратить ни свое время, ни время клиента.

Таким образом, заготовки помогут вам делать больше звонков в день и эффективно отвечать на возможные возражения. В данной статье мы не предлагаем образцов заготовок: их вы должны придумать сами, сообразуясь с вашим личным опытом и спецификой фирмы.

Записывайте заготовки: так вы запоминаете их и учитесь ими пользоваться. В ходе работы вы всегда сможете исправлять их и улучшать. Человек, не умеющий отвечать на возражения клиента, не вправе называть себя телефонным агентом. Возражение — своего рода шанс, который дает вам клиент; воспользуйтесь им, чтобы сообщить ему то, что он хочет услышать. Ни в коем случае не уходите от возражений. Возьмите его на вооружение — и успех вам обеспечен.

Повторите возражение в форме вопроса. Скажите, что один из ваших клиентов приводил аналогичные возражения, однако после презентации изменил свое мнение и принял решение сотрудничать с вами.

Предложите собеседнику продолжить переговоры. Таким образом, вы повторили, поддержали и продолжили разговор о своей цели. В течение первой же недели работы вы услышите множество возражений, большинство из которых можно свести к семи основным. Каждое из них означает попытку клиента прекратить разговор с вами. Но ваша позиция должна быть следующей: я сейчас преодолею это возражение, и мы продолжим разговор. Вывод: возникающие препятствия нужно стараться преодолевать.

Попробуйте поработать так хотя бы месяц, и вы поймете, что эта тактика себя оправдывает. При разговоре с клиентом нельзя упускать из виду еще одно важнейшее правило телефонного маркетинга: у вас нет права просто позвонить клиенту и предложить ему сделать заказ.

Но заслужить такое право можно даже за одну минуту. Действуйте по правилам: сделайте вступление, правильно преодолейте возражения, и полдела сделано. Затем, правильно задавая вопросы и выслушивая ответы, нужно выяснить, в чем заключаются потребности клиента. Как только клиент почувствует, что вы прониклись его проблемами, у вас установится взаимопонимание.

Теперь можно предлагать ему сделать заказ. Предложите ему то, что поможет решить его проблемы. Но, может быть, у его фирмы и вообще нет проблем?

Если все ваши попытки выяснить что-либо закончились неудачей, попрощайтесь и переходите к следующему клиенту. В вашем арсенале способов работы с клиентами должно быть специальное предложение, которое действует в настоящий момент и не подразумевает риска для клиента, — об этом мы поговорим ниже.

Но в любом случае ваша задача — выделиться из толпы и сказать что-то такое, что заставит клиента запомнить вашу компанию, ваши товары и услуги. Каждый телефонный агент должен работать со специальным бланком, на котором он отмечает все, что делает.

Если руководитель вам его не выдал — не беда: составьте такой бланк самостоятельно и заставьте себя использовать его каждый день. Это поможет вам выявить свои слабые стороны и увеличить объем продаж. Вот 10 пунктов, которые вы должны отслеживать каждый день:. Цель каждого звонка — заключить договор или назначить встречу. Но как только вы услышали автоответчик, ваша цель меняется. Теперь вы должны заставить клиента перезвонить вам. Для этого нужно оставить ему рекламу на секунд.

Первые четыре стадии разговора здесь те же см. Предупредите, к примеру, что вы посетите его во вторник в для того, чтобы более подробно рассказать о предложениях вашей компании. После этого оставьте свое имя и номер телефона.

Услышав, что к нему в офис собирается прийти человек, которому он встречи не назначал, клиент почти наверняка запишет ваше имя и номер телефона, чтобы перезвонить и узнать, в чем дело. Ваша цель достигнута: клиент вам позвонил. Но, может быть, он просто рассердился на вас и хочет вам это высказать? Как правило, возмущение клиента можно нейтрализовать. На его вопрос о встрече ответьте, что вы просто оставили информацию и хотели узнать, можно ли нанести ему визит во вторник.

Если это время ему не подходит, спросите, какое подходит. Теперь пришло время задать пятый вопрос. Для того чтобы привлечь новых клиентов, всегда держите про запас специальные предложения — купоны, скидки, бесплатное обслуживание, бесплатная доставка, пробный период. Пробный период означает, что клиент получает товар и пользуется им бесплатно в течение, например, месяца до того, как он его оплатит.

Так приходится поступать при работе с большими компаниями, которых вы хотели бы сделать своими клиентами, но которые не соглашаются покупать у вас товар без пробы.

Специальные предложения лучше использовать в конце разговора для того, чтобы склонить колеблющегося клиента к первому заказу. Этот способ реально работает и нравится потребителям. Но сделайте так, чтобы клиент понял, что это одноразовое предложение. Существуют люди, которые в разговоре с телефонным агентом или коммивояжером говорят о чем угодно, кроме продаж.

Распланируйте цели на день, прежде чем прийти на работу. Вы должны знать, сколько звонков вы хотите сделать, сколько сделок заключить. А телефонным маркетингом нужно заниматься ежедневно, но не более, чем по часа без перерыва.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Nokia возвращается: Microsoft продала телефонный бизнес

Мы уже рассказывали про телефонное мошенничество , да что уж там, вы, с большой вероятностью, и сами с ними сталкивались. Но если не соглашаться на предложения незнакомых вам людей и не рассказывать им лишнего, все будет нормально, да? Оказывается, нет. Не так давно американская Федеральная комиссия по связи FCC предупредила об очень необычном методе телефонного мошенничества.

Ablio предоставляет профессиональные переводческие услуги по телефонному , подключая наших клиентов в любое время и в любом месте с переводчиком желаемого языка, при помощи телефона или к их конкретным приложениям, доступных на компьютерах, в Интернете или в сотовых сетях. Телефонный перевод — это услуга, которая дистанционно соединяется через телефон или другие телекоммуникационные системы с людьми, говорящими на разных языках и желающими с помощью переводчика пообщаться друг с другом.

Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере. Информационная эпоха активно выдвигает свои требования к профессиям. Специальности модернизируются, происходит расширение обязанностей, их модификация. Сегодня многие предприятия нуждаются в сотрудниках, отвечающих за обслуживание клиентов или распространение определённой информации.

Технологичное телефонное мошенничество

Одним из покупателей стала молодая финская компания HMD Global Oy, которой Nokia уже согласилась лицензировать свой бренд на 10 лет. После закрытия сделки около 4,5 тыс. Ожидаемый срок закрытия сделки — вторая половина г. Сегодня же, 18 мая г. Hon Hai Technology Group — крупнейший контрактный производитель электроники. Стоит добавить, что планшет собирает Nokia N1 именно эта компания. У властей просят миллиарда на роботов, чтобы Россия за шесть лет догнала Запад.

Предупрежден – значит вооружен: принципы работы закона о праве записи телефонных разговоров

Всякий, у кого есть что сохранять в тайне от других, при пользовании телефоном рано или поздно задумывается о том, как защититься от прослушивания телефонного разговора. Возни-кает проблема выбора средства защиты из обилия имеющихся на российском рынке. Особое значение эта задача приобретает с развитием технологии IP-телефонии. При пользовании телефонным аппаратом мы вольно или невольно доверяем ему информацию, которая порой носит конфидециальный характер. Это могут быть сведения, касающиеся личной жизни, или персональные данные сотрудников организаций.

Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника.

Для обозначения телефонного разговора используются также понятия телефонный вызов и телефонный звонок англ. Связь по телефону используются родственниками и друзьями, находящимися далеко друг от друга в качестве одного из инструментов межличностных отношений. Переговоры по внутренней телефонной связи в организациях и различных предприятий ускоряют взаимодействие между сотрудниками.

Средства защиты речевой информации

В современном мире пользователей просто поражает огромный выбор мобильных операторов международной и междугородней телефонной связи, которые в зависимости от города или страны получают соответствующую лицензию и предлагают разнообразные тарифные планы. Причем большинство операторов ввиду большой конкуренции предлагает доступ в интернет. Но даже на фоне столь функциональных сервисов услуги VOIP-телефонии однозначно более выгодные.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как записать на Андроиде телефонный разговор. 6 способов записать разговор на смартфон .

В УК РФ, а именно в статье , отражены основные нарушения норм ведения тайной переписки, почтовых, телеграфных, телефонных и прочих разговоров. Так как эта статья уголовного кодекса по сей день вызывает споры, мы решили выяснить, каким образом законодательство регулирует сферу телефонии. Телефонные разговоры записываются сплошь и рядом, что сегодня ни для кого не секрет, особенно при работе компаний и корпоративном общении. Цель таких действий — не слежка за работниками и вычисление того, обсуждают ли сотрудники фирмы корпоративные тайны с посторонними, а тщательный анализ бесед и выявление перспективных коммуникационных методов и практик. Анализ диалогов сотрудников также позволяет добиться максимально продуктивного и комфортного взаимодействия с клиентом в целом.

От телефониста до оператора Call-центра: в чем заключается работа оператора Call-центра

Мы не знаем свою силу, пока это не становится нашим единственным выбором. Образцы таких карточек можно скачать здесь и здесь. Сигналами может быть все, что угодно: выражение лица, зрительный контакт, жесты, прикосновения. Например, звонок или колокольчик. Самый известный прибор такого рода называется GoTalk. Общее время звучания — 15 минут.

Телефонный оператор в отель Требования: Грамотная устная речь. Должностные обязанности: Обзвон клиентов компании (без поиска и продаж ).

Россия является самой большой страной в мире по площади территории, занимая на Земле даже больше пространства, чем США и Китай. Они предоставляют десяткам миллионов россиян доступ к мобильному интернету и голосовым услугам. Президент поручил повысить надежность российских спутников и продлить срок их службы, чтобы сократить расходы на запуск новых.

Запись переговоров используется для обеспечения эффективного управления деятельности компании и способствует большей дисциплине сотрудников и повышению их трудовых качеств. Системы записи переговоров также повышают уровень безопасности и препятствуют утечке коммерческой информации, которая может представлять интерес для конкурентов, а архивирование записей помогает решить многие моменты, которые могут трактоваться сторонами по-разному. Установить такую систему в Екатеринбурге можно при помощи сотрудников нашей компании, которые подберут ее с учетом всех особенностей деятельности и необходимых требований.

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Мегапосты: Iron Man смолоду Диагноз по клику Лесной детокс.

Очень правильное решение! Итак, три кита, на которых держится деловое общение по телефону: — Вежливость — Дружелюбие — Готовность помочь Интонации Запомните: неважно какое у вас настроение и состояние, хотите вы общаться или нет — говорить по телефону нужно корректно и дружелюбно.

ОАО " Мобильные ТелеСистемы " МТС , крупнейший российский сотовый оператор, по итогам проверки инспекцией Федеральной налоговой службы РФ получило налоговые претензии за годы на сумму 1,13 миллиарда рублей или около 49 миллионов долларов , включая миллиона рублей штрафов и пеней, говорится в официальном сообщении компании. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 85 миллионов абонентов в России, Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистане. История развития компании. Стартовав в Московской лицензионной зоне в году , МТС в году получила лицензии и стала активно развиваться в Тверской области, Костроме и Республике Коми. В том же году компания вышла на мировые фондовые рынки.

Современные телефоны осуществляют передачу посредством электрических сигналов. До изобретения телеграфов оптического и электрического и телефона для передачи сообщений на большие расстояния использовались примитивнейшие методы, вроде свиста , гонга , дымовых сигналов или барабанного боя. Например, выстрел из винтовки слышен на расстоянии примерно десяти километров, на слышимость сильно влияет наличие поблизости посторонних громких шумов; сигнал может искажаться посторонними выстрелами. Все эти устройства были несовершенны из-за рассеивания звука на расстоянии: чтобы передать сигнал как можно дальше, приходилось создавать промежуточные пункты, на которых другие подаватели сигналов, услышав сигнал предыдущего передающего, передавали звук дальше. Частично эту проблему решала бы передача сигналов через воду или металл, в которых звук распространяется с большей скоростью и затухает несколько позже [4].

От телефониста до оператора Call-центра: Специальности модернизируются, происходит расширение обязанностей, их модификация. Сегодня многие предприятия нуждаются в сотрудниках, отвечающих за обслуживание клиентов или распространение определённой информации. Рассмотрим особенности этой специальности. Дорогие читатели!

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. vifajec

    Очень любопытный вопрос

  2. ulchelhou1993

    Очень замечательный топик

  3. Сусанна

    Правильно все в этой статье. Хороший блог, занес в избранное.

  4. Жанна

    Опять же, если рассматривать все исходя из теории ботов. то тут ведется просто очень связная беседа Админ - ау?